Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde 1,3 milyondan fazla aboneye hizmet veren Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini sürekli artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor. 2024 yılında çağrı merkezi ulaşılabilirlik oranını %99,99’a çıkaran TREDAŞ, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite standartlarını aşarak müşteri memnuniyetinde %96’nın üzerinde bir başarı elde etti.
Müşterilerinin talep ve ihtiyaçlarına 7 gün 24 saat çözüm üretmeye çalıştıklarını ifade eden TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, “Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak, bizim için yalnızca bir hedef değil, aynı zamanda iş yapış şeklimizin temelini oluşturuyor. 2024 yılındaki ulaştığımız çağrı karşılama ve memnuniyet oranlarını müşterilerimizin bize olan güveninin en güzel kanıtı olarak görüyoruz. Müşterilerimiz ihtiyaç ve beklentilerini değerlendiriyor, bu beklentilere en iyi şekilde yanıt üretmek için teknolojiye yatırım yapıyoruz. Asldığımız olumlu geri dönüşler bizim en büyük ödülümüz” dedi.
GELEN ÇAĞRILARIN YÜZDE 5’İNE “TREDAŞ ENERJİK” YANIT VERDİ
2024 yılında 186 çağrı merkezini arayan müşterilerin ortalama 3 saniyenin altında müşteri temsilcilerine bağlanarak talep ve önerilerini iletebildi. Yüksek müşteri memnuniyeti hedefi ile teknolojiye yaptığı yatırımlar ile öne çıkan TREDAŞ; 2019 yılında devreye aldığı sektörde bir ilk olan “TREDAŞ Enerjik” uygulamasını da çağrı merkezinde aktif olarak kullanıyor. Müşteri hizmetleri yönetiminde yazılı ve sözlü olarak insan konuşmasını taklit eden Trakya şivesiyle konuşanlarla rahatça iletişime geçilebilen yapay zekâ destekli dijital asistan uygulaması “TREDAŞ Enerjik”, 2024 yılında çağrı merkezine gelen çağrıların yüzde 5’ine yanıt vererek çözüm üretti. Müşterilerin taleplerini saniyeler içinde iletirken sesli komutları da algılayarak, elektrik dağıtım faaliyetlerinde her türlü bilgiyi müşterilerine aktarabilen TREDAŞ Enerjik’in çağrı karşılama oranın bu yıl yüzde 10’lara çıkması hedefleniyor.
6. CX Awards Turkey - Müşteri Deneyimi Ödülleri" töreninde dijital asistan TREDAŞ Enerjik - ChatGPT entegrasyonunu gerçekleştirerek “En İyi Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde “Sektörde İlkler” ödülüne layık görülürken, TREDAŞ bu ödülle yenilikçi yaklaşımını ve müşteri odaklı hizmet anlayışını tescillemişti.
TREPAŞ BASIN BÜLTENİ
